Si vous êtes responsable d’une équipe de vente, il peut être facile de se laisser absorber par la gestion quotidienne de votre entreprise. Mais qu’en est-il de s’assurer que votre équipe de vente dispose de tous les outils dont elle a besoin pour réussir ? La bonne solution de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à atteindre cet objectif, mais avant d’investir dans l’une d’entre elles, il y a quelques éléments à prendre en compte.
Les choix sont nombreux lorsqu’il s’agit de choisir une solution CRM ; si vous ne savez pas par où commencer ou si vous vous sentez dépassé (ce qui est compréhensible), voici cinq critères d’évaluation de ces solutions :
1. Est-elle adaptable à vos besoins ?
Lorsque vous choisissez une solution CRM, le plus important est d’en choisir une qui puisse répondre à vos besoins actuels, mais aussi évoluer avec vous.
Pour ce faire, recherchez une solution CRM qui offre un large éventail d’options de configuration. En d’autres termes, le produit doit être flexible et personnalisable afin de pouvoir s’adapter à votre entreprise.
Vous devez tenir compte de la vitesse de croissance de votre entreprise et du type de fonctionnalités qui vous seront utiles à l’avenir. Si vous pensez avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires dans cinq ans ou si votre entreprise connaît une croissance rapide en ce moment, il est judicieux d’investir dans un progiciel avancé maintenant plutôt que plus tard. Avants que vous n’ayez peut-être plus de budget pour l’achat de nouveaux logiciels – ce qui les obligera à utiliser des solutions médiocres comme les feuilles de calcul ou les courriers électroniques comme principal moyen de communication entre les départements (ou même au sein des équipes).
La solution CRM doit pouvoir s’adapter à la croissance de votre entreprise. Si vous avez besoin de plus de modules ou de fonctionnalités, vous devrez être capable de les mettre en place sans difficulté. La meilleure solution est celle qui ne vous fera pas dévier de vos processus actuels et qui s’adaptera à votre réalité et non l’inverse.
2. Est-elle facile à utiliser ?
Il est important de choisir une solution CRM facile à utiliser. Si vous n’êtes pas un expert en informatique, il vous sera difficile de comprendre le fonctionnement de ce système et ce qu’il peut apporter à votre entreprise. Les meilleures solutions CRM sont simples, intuitives et faciles à prendre en main. Vous devez également vous assurer qu’elle dispose d’une interface conviviale. Qu’elle ne nécessite pas un investissement en temps trop important de votre part au moment de la formation. L’outil idéal doit être doté de nombreuses fonctionnalités. Mais celles-ci doivent être organisées de manière intuitive afin de ne pas submerger les utilisateurs peu expérimentés en matière de technologie.
Une autre caractéristique essentielle de tout bon système de gestion de la relation client est la possibilité pour les utilisateurs des différents services de votre entreprise (ventes, marketing et assistance) d’accéder facilement à des données clés. Telles que les profils des clients et les commandes sans avoir besoin d’une formation approfondie ou d’une connaissance avancée du fonctionnement du système, afin d’éviter les goulots d’étranglement causés par le manque de collaboration entre les membres du personnel qui peuvent ne pas être au courant des progrès de chacun au sein de l’organisation.
Le choix de la solution la mieux adaptée à votre entreprise peut donc s’avérer difficile. Vous pouvez envisager de faire appel à un consultant expert qui a de l’expérience dans ce domaine et qui peut vous conseiller sur le type de solution qui conviendrait le mieux aux besoins de votre entreprise, ainsi que sur la manière de la mettre en œuvre avec succès.
3. Peut-elle évoluer avec la croissance de votre entreprise ?
En tant que responsable, vous savez qu’à chaque étape, vous devez être préparé à la croissance. Il en va de même pour votre solution CRM. Votre entreprise va se développer et évoluer au fil du temps, et votre solution CRM doit faire de même.
Si vous recherchez un partenariat à long terme avec le système de CRM que vous avez choisi, un partenariat qui peut se développer en même temps que votre entreprise, il est important de prendre en compte les fonctionnalités disponibles aujourd’hui et celles qui seront ajoutées au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
- La la solution, dispose-t-elle d’une plate-forme évolutive ?
- Vos données seront-elles sécurisées à mesure que votre base d’utilisateurs s’élargit ?
- Pouvez-vous personnaliser votre système de CRM pour l’adapter aux besoins futurs de votre entreprise ?
- Pouvez-vous facilement ajouter plus d’utilisateurs ou de fonctionnalités plus tard, si nécessaire ?
Votre solution CRM doit être aussi flexible que votre entreprise. Vous ne voulez pas être enfermé dans une plate-forme logicielle rigide qui ne peut pas évoluer avec vous. Recherchez une solution CRM conçue pour évoluer, ce qui vous permettra de vous adapter rapidement et efficacement à l’évolution de la taille et des besoins de votre entreprise.
4. Peut-elle s’interfacer avec vos autres outils ?
La meilleure solution CRM est celle qui peut s’interfacer avec d’autres outils de l’organisation. Cela permet à l’équipe d’être plus efficace et efficiente, ce qui permet de gagner du temps et de l’argent sur le long terme.
Imaginez que vous soyez le propriétaire d’une PME qui utilise deux services de marketing par courriel différents (un pour les campagnes d’opt-in et un pour les ventes), un outil de collaboration comme Slack, un logiciel de comptabilité, un outil de facturation, etc. Et si tous ces outils pouvaient communiquer entre eux et partager des informations ?
Ce serait un moyen puissant pour votre équipe de faire les choses plus rapidement – et ce serait moins coûteux que d’avoir plusieurs équipes travaillant sur leurs propres systèmes sans partager les informations ou collaborer efficacement.
La même idée s’applique également aux grandes organisations : si plusieurs départements ou équipes de votre entreprise utilisent différents outils, alors le CRM doit s’intégrer à ces plateformes de manière transparente afin que chacun puisse bénéficier de données partagées entre les départements.
L’intégration de votre CRM à tout ce que vous utilisez dans le cadre de votre travail peut être un excellent moyen de gagner du temps et de l’argent, car elle facilite l’accès et le partage des informations. Par exemple, si vous utilisez ERM Hub (un choix populaire), des intégrations sont disponibles pour que vous puissiez connecter les événements du calendrier de votre équipe de vente directement dans le même système où ils suivent toutes les informations de contact de leurs clients – cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de chercher dans les fichiers sur l’ordinateur de quelqu’un juste parce qu’il a besoin d’un e-mail.
5. Le fournisseur peut-il fournir une assistance au-delà de la mise en œuvre ?
Que vous commenciez à utiliser une solution CRM ou que vous en utilisiez une depuis des années, il est important de prendre en compte le niveau de support disponible. Une équipe d’experts est-elle disponible par téléphone, par e-mail et/ou par chat en direct ? Répondent-ils rapidement ? Ont-ils les réponses dont vous avez besoin ? Et qu’en est-il de la maintenance ? Votre fournisseur s’assurera-t-il que votre système reste à jour et sécurisé grâce à des mises à jour et des correctifs réguliers ?
Il est également important de prendre en compte le coût de l’assistance : des frais mensuels sont-ils associés à l’utilisation du service d’assistance ? Y a-t-il des frais supplémentaires si vous avez besoin d’une formation plus poussée que la formation de base dispensée par les experts de votre fournisseur sur la manière d’utiliser efficacement le système (par exemple, des fonctions avancées comme l’analyse prédictive) ? Qu’en est-il de la personnalisation : est-elle incluse dans la structure tarifaire ou entraîne-t-elle un coût supplémentaire ?
Un bon système de gestion de la relation client (CRM) doit être facile à utiliser, mais ne vous laissez pas abuser en pensant qu’il sera simple. En fait, c’est souvent le contraire qui est vrai : même les outils bien conçus nécessitent un certain niveau de formation et d’accompagnement.
À retenir : Le choix de la solution CRM est un élément important de la réussite de votre équipe de vente.
Lors du choix d’une solution de gestion de la relation client (CRM), il faut tenir compte de plusieurs éléments différents. Voici quelques-unes de ces considérations :
- L’importance du choix de la bonne solution CRM est un élément important de la réussite de votre équipe de vente. Elle peut améliorer la communication, réduire les coûts et augmenter la productivité.
- Que voulez-vous que votre système CRM fasse ? Voulez-vous qu’il gère les comptes clients ou génère des rapports ? Ou voulez-vous l’utiliser comme un outil de gestion de la relation client (CRM) pour la génération de prospects et la fidélisation des clients ?
- Combien d’utilisateurs doivent avoir accès au système ? S’il ne s’agit que d’une ou deux personnes, vous n’avez probablement pas besoin de quelque chose de trop compliqué. Cependant, si plusieurs personnes de différentes équipes travaillent sur le même compte, il peut être intéressant d’investir dans un système plus robuste et plus fonctionnel.
Vous devez également réfléchir à la quantité de données que vous souhaitez conserver dans le système. Si vous avez beaucoup de données sur vos clients, il est préférable d’opter pour un système offrant un espace de stockage plus important, comme ERM Hub. En revanche, si vous n’avez que quelques clients, des solutions simples pour petites équipes sont de meilleurs choix.
Conclusion
Avec autant de solutions disponibles, il peut être difficile d’en choisir une. Nous espérons que cet article vous a donné une meilleure idée de ce que vous devez rechercher dans votre solution CRM et des questions à poser avant de signer sur la ligne pointillée.